地狱十九重

郁闷至极

2005-10-12 21:09:07

郁闷至极

题外话:

通常的手机卡余额不足20元时会有系统自动发短信提示,vip另有客户经理提醒.
而我的小兄弟Micheal则有系统提示,客户经理提醒,另外一个不知什么头衔的家伙的三重提醒.
我就惨了,连最基本的系统提示都没有.可能是我的rpwt吧,姥姥不亲,舅舅不爱,就是上街,都常常有警察要看我的身份证.
(象盲流?不是流氓就好)

再说我那客户经理,不但不提醒我话费不足,有什么消息也从来不告诉我.如果我听说了去问她,她就会说,我忘了.
于是我问,那你都做什么?
她说,如果你半夜停机了又交不上话费,我可以给你暂时开机.
我倒,干嘛不提前提醒我别欠费?

前因:

没有提醒就没有提醒吧,我自己勤查话费就是了.几乎每次都是只剩1元多了,我才想起查,然后急忙交上.
10.2一早,因为月初扣各种费用,所以有必要查一下了.
gprs费用30?吓一跳!
我用的gprs"MO畅游"套餐是月租8元赠1M,20封顶,一般几个小时就用封顶了,所以每个月第一天的费用多些,可是多出来的10元哪来的?
立刻打1860问,我现在用的是什么套餐?
-自由套餐.
谢谢,再查下什么时候办的?
-9月29日.
好了,9月29日因为极度疲劳,我一直睡到晚上18:30才起,总不会是我做梦去改的吧?我用电脑上gprs,一天少说也有20M流量,多的时候都有过100M,用自由套餐岂不是疯了?谁那么"好心"给我把套餐改了?

第一回合:

我还没忘了对1860的mm说了谢谢,然后给我的客户经理打电话.好在她9.30那天用1860给我发了个节日快乐的短信,不然我都不知道哪找她去.
说明经过,我丢给她一句:弄明白怎么回事,把话费给我找回来,弄不明白我就投诉.
这位大姐实在太可爱了,虽然平时迷迷糊糊,这次可真没含糊,不到3分钟回电话,告诉我是xx营业厅办的套餐更改.
好,等我有功夫直接找你去!!
立刻给Micheal打电话,提醒他查查是不是也中招了.
结果是:他也没能幸免,而且比我还早就被改了套餐.

题外话:

移动为了获取更大的利润,在新用户打1860开通gprs时,从不介绍有包月,而是极力推荐"自由套餐,好处是"不用不花钱",同时说"经济套餐20元月租不适合您用;商务套餐您用不着"云云.
除非是用户指定要包月的"mo畅游",那群mm还要反复确认,让你怀疑自己是不是说错了什么而改口,不够"嘴硬"的都被开了"自由套餐".

回到正题:

Micheal于是立刻向1860投诉,同时直奔xx营业厅杀去.

时间不久,Micheal来电:投诉之后,有人做手脚,把他的更改记录清了.
好在我打1860只是查了一下,还没有投诉,看来真是有人在里面捣鬼.
我当然坐不住了,跳起来跑到最近的营业厅,要求查记录和给我改业务的人的工号.
我拿身份证去的,好话说尽,就是不给我查:"我们这里查不了."
于是我一顿咆哮,终于给我查到了那个私自给我改套餐的家伙:xx营业厅的S.

抓住狐狸尾巴就不怕他跑了,我有些心满意足地出了营业厅.
没走出500米,电话响了,陌生号.

电话劈头就问是不是我的朋友拿我的身份证办的业务.
我的身份证可是随时带在身上的,从来没有借过别人.
那mm还要磨我,我听都不听:
业务不是我办的.更改业务有2种途径:一是用本机打1860,我的话单里没有记录;二是本人持身份证到营业厅办,我的身份证不离身,那天我不在吉林.(哈哈,我在梦游天外)
我不需要听你的解释,我只想要回不该我花的话费.
我的要求不过分吧?

mm失望地挂机.很快又打过来:
你是在什么单位的?是不是你的同事给你办的?
我的耐心已经在不停下降了,冷冷地回答:
我没有单位.我就是在网上混日子.
我只想要回我自己的钱.
不给我解决明白:一我要到消协投诉;二我给移动公司发律师函;三我在互联网上宣传.

那天mm也不知给我打了多少电话.
我坚持不肯妥协.
她换了个口气又和我商量.
慢慢我听出了点门道.

几个月前,移动推出活动:6,7月上网费用超过8元的,可以获赠15元话费.
老鸟不用说,赠不赠话费都得用.
新手就不一样了.很多人单纯是为了话费而开通GPRS的.
糊里糊涂开了自由套餐,随便用一会就几十元没了,我已经看到很多人中招了.
一时间长春西安大路营业厅里挤满投诉的人.
移动又改变策略:大力宣传包月的"MO畅游",8,9月继续赠话费.但由于不提示接入点,又有很多人落马.
这些只是表面现象,虽然是受了诱惑,到底还是自己上当去办的业务,有苦说不出.
而移动的工作人员,都是有任务的.
所以她们到处收集手机号,开通GPRS,开通"MO畅游"套餐.这些被偷着开套餐的机主,根本不知道,所以也没有使用,因为话费没有减少,所以没有发现问题.
然后赠话费的活动结束,她们又把这些人的"MO畅游"关闭.
看见问题了吧,只是"MO畅游"关闭,自动转为"自由套餐",而没有关闭GPRS.

好在我发现及时,9.29被改成了"自由套餐"以后基本没在家,只是用手机上….
如果用电脑上,估记自己都不知道怎么回事就扣到停机了.

mm最后承认是她给我改的业务,一再声明是好心:
当初给你们开通这个业务是因为有话费赠,现在给你们关闭是因为没话费赠了,免得再扣月租.
TMD!我一直在用,去年就开通了,是你给我开的吗?不是为了你的业绩,你有这么多好心?
我在心里大骂了几百遍,强忍着没有骂出口,
不过我的脾气向来是出奇的坏,几乎是咆哮着告诉她:你说什么我都不听,我就要找回话费,不然的话,参考前面那三条…

mm口气软了,
那我给你道歉,我把扣的话费给你补上好不好?

我继续咆哮:
我为什么要接受你的道歉?这分明的移动公司管理的问题,而且照移动的说法,我应该得到双倍的赔偿.

mm求我:
我双倍赔你,甚至可以给你公开道歉.你不要投诉了.我也只是临时工,会被处罚……

结果我一时心软了,既然损失可以挽回,那就放她一马吧.
因为GPRS结算稍滞后,我提出,过几天再查话费,看看扣多少再补,
我不想占便宜,但也不想亏.

至此,第一回合我大获全胜.

第二回合:

正得意,Michael突然来电:先别投诉,有事.
能有什么事?难道这家伙看上那mm了?

过程:

那mm和我纠缠的同时,Michael直接杀向xx营业厅.
他比我狠多了,身份证没拿,直接咆哮一顿.
结果也很直接,立刻查到了给他改业务的工号,就是给我打电话的mm.
他于是打我刚刚给他的mm的电话.
电话一响.一个前台mm过来了——她就在这个营业厅.

Michael正准备继续咆哮,他的电话响了,是他的同事W.
那mm是W的同学,所以Michael只好告诉我不要投诉了.

经过W和Michael的一番讨价还价,看在W的面子,Michael的话费就算了,我的扣多补多少,mm请吃饭道歉.
(Michael可是多扣100多啊,我的还不知是多少,不过双倍是不可能了)

下午MM又来电话:给我存了30元,补的是10.1一天扣掉的.
都答应人算了,我也不好再说什么了.

小结局:

10.6晚上,MM带一个同事请W,Michael和我吃饭.
一饭花了大概150元.
"在友好而轻松的气氛中,大家握手言欢".
天知道到底谁轻松了.

请注意我在这里特别指明一顿饭的费用,因为以后又发生了一件想不到的事……

第二回合也算是小胜了.

第三回合:

昨天,10.10.
一天都很郁闷.
Michael刚刚装了宽带,我想下载些资料,拿了硬盘过去.
折腾很久,却上不了网.打网通的服务电话投诉,对方却死不认帐.
于是大吵了一天.

晚上回了家,想上网,却发现手机被停机了.
不会吧,我昨天查还有40多余额,现在查却欠了40多,这几天没打多少电话啊.
立刻换号,给客户经理打电话.

客户经理给我的解释是:
节日期间,为了不因意外停机造成影响,欠多少也不停机,节日过后统一结帐,我查到的话费余额实际还是2日查的那些.想想也是,那天确实余额是40多.
我告诉她我欠了40多,给我立刻开机,明天一早交钱去.

隔一会,她告诉我开机了.
我换回原来的卡,却仍然停机.
这下事大了!
因为我告诉她是欠了40多,给我预支50就可以开机,现在仍然停机,说明我欠的已经超过50了.
不敢怠慢,跑出去存钱.
可是银行系统升级,存不了话费了,跑了很远才买了充值卡开机.
再查话费,原来是欠了近200.其中GPRS费用180多!!

郁闷之下,给Michael打电话.
当初我要求等几天,结帐后看看扣多少再补,MM却当时给我补交了前一天扣的,又用话把我们套死,不再追究.

如今帐单出来,我和Michael才明白上了大当.
他扣了100多,我180-20(自己用的包月),双倍要500多,MM花了不到200消灾,我们又不能再投诉她.
真是好如意算盘.

第三回合一败涂地,郁闷至及.

再说昨天晚上交钱开机,GPRS却没有恢复,也折腾累了,于是早早睡了.
一早起来上网看贴,刚刚回了2个贴,GPRS又不见了.
心下一惊,是不是那MM又给我改了,刚刚交的话费又扣到欠费停机了?
打电话试过,没有问题.
打1806,GPRS正常,套餐正常.
找客户经理查,GPRS正常,套餐正常.
就是手机上的"G"怎么也不出现.
换过几张卡试,开机后GPRS都正常,"G"有显示,可以上网,
就是换回常用的卡没有"G",我快要疯掉了.

算了,又被人算计了,看来前面的3条可以照办了.
一时闲着,写吧.
写到这里,大概11时左右,重开机,还是没有gprs,没有心思写了,开始狂打电话.
联系到了不少人,都是用商务卡的,别人还没有问题;于是继续打1860投诉.
折腾到下午,陆续有人来电话,他们的gprs也不能用了.于是大家疯狂打1860投诉.

1860给的可笑解释:检查一下你手机的设置.
-md,老子用了一年了,突然网没了,能检查出来?
现在网络繁忙.
-忙时不是没见过,只是断流而已,屏幕上的"G"还是有的.
我们这里显示您的gprs正常,再检查一下您手机的设置.
-……
您周围的用户情况如何?
-别人的动感都没问题,就我的号没有gprs网络.
我们这里显示您的gprs正常,再检查一下您手机的设置.

说来说去,1860的白痴们就会这一句.
此时我直奔营业厅,费了无数口舌,得出的结论还是"没问题".

一大群人明明上不了网,还"没问题",接着找消协.
消协要求"拿手机的检测报告来".
用我自己的卡不行,换别人的卡没问题,是不是能说明我手机没问题?
这个不行,一定要有xx机关的检测报告.

狂晕!!!
问题都摆这了,一个说"没问题",一个"拿检测报告",看来消费者还没活路了.

今天一天,又是耗在了营业厅,还是"没问题"
gprs不能用,彩信是别想收了,就连短信都受了影响,整天收不到信息,半夜突然来了一堆,因为反复换卡,我一天都不知开关机多少次了!!!到了今天下午,居然短信都不能发了.移动那里还是"一切正常",该死的"一切正常".

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